Après avoir passé votre commande pour obtenir les services HostPapa, voici ce à quoi vous devriez vous attendre :

1. Confirmation

Vous recevrez un courriel ayant pour sujet « Reçu d’adhésion de HostPapa.com – Merci! » confirmant que nous avons bien reçu votre commande. À cette étape, votre compte est mis « en attente ».

La majorité de nos nouvelles commandes sont alors confirmées par téléphone. Cette mesure de sécurité est prise afin de protéger nos clients, ainsi que notre compagnie, contre les fraudes.



2. Activation et enregistrement

Votre compte est « activé ». Nous demanderons alors à notre registraire de noms de domaine d’enregistrer tous les nouveaux noms de domaine que vous aurez inscrits. L’enregistrement d’un nom de domaine peut prendre de 24 à 72 heures pour que ce nom de domaine soit enregistré et propagé aux serveurs et partout sur Internet. Pendant ce temps, nous configurerons vos paramètres DNS de façon à ce qu’ils pointent vers les serveurs de HostPapa.

Si vous vous êtes inscrit(e) à HostPapa avec un nom de domaine qui existait déjà, veuillez lire les informations supplémentaires contenues dans l’étape 5 ci-dessous.



3. Courriel contenant vos informations d’ouverture de session

Votre compte sera alors établi sur nos serveurs. Nous créerons vos informations d’ouverture de session et nous vous les enverrons dans un courriel séparé ayant comme sujet « Informations d’ouverture de session HostPapa ». Conservez ce courriel important afin de pouvoir y référer plus tard!

REMARQUE IMPORTANTE : Le courriel « Informations d’ouverture de session HostPapa » contient les URL qui vous permettront de vous connecter à votre compte HostPapa. Étant donné que ce courriel contient des URL, il se pourrait qu’il soit redirigé vers votre dossier de pourriels. Si vous ne recevez pas ce courriel, communiquez avec nous par courriel à partir du compte courriel que vous nous avez fourni lors de votre inscription et envoyez-nous un message à support@hostpapasupport.com pour que nous puissions vous le faire parvenir à nouveau.



4. Connexion au cPanel

Le courriel « Informations d’ouverture de session HostPapa » contient les instructions relatives à l’utilisation de votre nom et de votre mot de passe temporaires pour votre panneau de configuration d’hébergement Web appelé cPanel. Utilisez-les jusqu’à ce que votre nom de domaine ait été enregistré et/ou propagé à nos serveurs par l’entremise du DNS.

Une fois l’enregistrement et la propagation terminés (24 à 72 heures), vous pourrez vous connecter au cPanel à partir de cette adresse : http://mondomaine.com/cpanel. Ce renseignement est également inclus dans votre courriel « Informations d’ouverture de session HostPapa ».

Pour de plus amples informations, veuillez lire cet article concernant le soutien offert pour cPanel : http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=422



5. Pour les clients ayant des domaines qui existent déjà

Si vous adhérez au forfait HostPapa avec un domaine qui existe déjà, vous devrez changer vos paramètres DNS afin qu’ils correspondent à ceux de HostPapa. Les instructions complètes pour le faire sont incluses dans votre courriel « Informations d’ouverture de session HostPapa » et elles sont également disponibles dans notre base de connaissances :

http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=381

Vous n’avez pas besoin de transférer votre nom de domaine à HostPapa si vous désirez le laisser là où il est. Cependant, si vous ne le transférez pas à HostPapa, vous ne pourrez pas profiter de notre offre « domaine gratuit à vie ».



6. Configuration

À cette étape, votre domaine devrait pointer vers nos serveurs et vous devriez pouvoir accéder à votre compte, télécharger des fichiers et configurer vos courriels. Votre site Web et vos comptes de courriel devraient être accessibles via Internet.

Si jamais vous aviez des questions ou des problèmes lors de ce processus, n’hésitez pas à utiliser le service à la clientèle de HostPapa.

1. Faites des recherches parmi notre vaste base de connaissances :
   http://hostpapasupport.com


2. Consultez notre vidéothèque remplie de tutoriels vidéo utiles :
   http://hostpapasupport.com/tutorials/fr/video.shtml


3. Veuillez soumettre un ticket contenant autant de détails que possible. Vous pouvez le faire en vous rendant au http://hostpapasupport.com ou en vous connectant à votre compte cPanel, puis en cliquant sur « Soumettre une demande d’assistance » qui se trouve dans la section intitulée « Avancé ».