Si vous avez perdu vos informations d’accès à votre compte de facturation, vous devrez réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. D’abord, rendez-vous sur votre site de facturation :

   • Clients US : https://billing.hostpapa.com
   • Clients CA : https://billing.hostpapa.ca
   • Clients UK : https://billing.hostpapa.co.uk
   • Clients EU : https://billing.hostpapa.eu
   • Clients AU : https://billing.hostpapa.com.au
   • Clients MX : https://billing.hostpapa.com.mx
   • Clients IN : https://billing.hostpapa.in

2. Cliquez ensuite sur le lien bleu « Récupérer le mot de passe ».

   




3. Une nouvelle fenêtre s’affichera dans laquelle votre « adresse courriel » ou votre
   « ID client » vous sera demandée (les options vous seront présentées dans un menu déroulant).

   

   Si vous utilisez la même adresse courriel pour deux comptes ou plus, veuillez choisir l’option « ID client » et entrer les 6 chiffres correspondants. Si vous ne connaissez pas votre ID client, veuillez soumettre un billet de soutien à cet effet à partir de l’adresse courriel principale inscrite à nos dossiers. Ainsi, vous vous assurerez de réinitialiser le bon compte de facturation.

   Si vous choisissez l’option « adresse courriel », vous devez entrer l’adresse courriel utilisée lors de votre adhésion HostPapa pour ce compte.

4. Cliquez sur le bouton « Poursuivre ».

   




5. Vous recevrez un courriel intitulé « HostPapa : Password Reset / Réinitialisation du mot de passe ». Ce courriel vous présentera le code de réinitialisation de votre mot de passe ainsi que les instructions à cet effet.

   NOTE : Si vous ne recevez pas ce courriel dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre boîte pourriel.

6. Les instructions incluses dans le courriel vous inviteront à vous rendre à la page
   « réinitialisation du mot de passe » associée à votre compte de facturation.

   Pages de réinitialisation du mot de passe (sélectionnez la région appropriée)

   • Clients US : https://billing.hostpapa.com/resetpw.php
   • Clients CA : https://billing.hostpapa.ca/resetpw.php
   • Clients UK : https://billing.hostpapa.co.uk/resetpw.php
   • Clients EU : https://billing.hostpapa.eu/resetpw.php
   • Clients AU : https://billing.hostpapa.com.au/resetpw.php
   • Clients MX : https://billing.hostpapa.com.mx/resetpw.php
   • Clients IN : https://billing.hostpapa.in/resetpw.php

   Lorsque vous aurez atteint la page de « réinitialisation du mot de passe », entrez le
   « code de réinitialisation » qui vous a été fourni dans le courriel. Choisissez votre nouveau mot de passe.

   NOTE : Votre nouveau mot de passe doit être composé à la fois de caractères numériques et de caractères alphabétiques.

   

   




Entrez ensuite votre nom d’utilisateur, lequel vous a été envoyé dans le courriel de rappel, ainsi que le nouveau mot de passe que vous avez choisi.

7. Besoin d’aide supplémentaire? Veuillez soumettre un billet de soutien à l’une des adresses suivantes :

   • Clients US: http://www.hostpapa.com/customer-care-center
   • Clients CA : http://www.hostpapa.ca/centre-d-assistance/
   • Clients UK : http://www.hostpapa.co.uk/customer-care-centre
   • Clients EU : http://www.hostpapa.eu/centre-d-assistance/
   • Clients AU : http://www.hostpapa.com.au/customer-care-center/
   • Clients MX : http://www.hostpapa.com.mx/centro-de-soporte/
   • Clients IN : http://www.hostpapa.in/customer-care-centre/

   Le bouton «Soumettre un billet » est situé dans la portion inférieure droite de l’écran.

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