Si está teniendo dificultades para recibir correos electrónicos configurados a través de su cuenta HostPapa, he aquí algunas formas de solucionar el problema:
Revise su Webmail
Primero, pruebe a acceder a la interfaz de webmail de su cuenta para ver si sus correos electrónicos están siendo recibidos.
Si los correos electrónicos están apareciendo en webmail pero no se están descargando en su cliente de correo electrónico, probablemente tienen un problema con la configuración de su correo electrónico, no con la dirección de correo electrónico en sí.
¿Necesita saber cómo ingresar a web mail? Vaya aquí:
http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=574
¿Ya está conectado en un dispositivo diferente?
¿Utiliza más de una computadora o dispositivo para revisar su correo electrónico? De ser así y si está utilizando una conexión POP, es posible que la otra computadora/dispositivo esté descargando todos sus correos electrónicos y eliminándolos del servidor. Esto puede hacer que parezca que no hay correos electrónicos cuando revisa desde un dispositivo diferente.
Si tiene varios dispositivos conectados a través de conexiones POP, debe habilitar la opción para dejar una copia de los mensajes en el servidor.
Nota: Una conexión de correo electrónico IMAP no causará este problema.
Para conocer más sobre conexiones POP vs. IMAP, por favor lea este artículo:
http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=575
Revise sus configuraciones
Las configuraciones de su correo electrónico HostPapa deben ser las siguientes:
Servidor de Correo Entrante (POP3): mail.SU_DOMINIO.com
Servidor de Correo Saliente (SMTP): mail.SU_DOMINIO.com
Por favor sustituya SU_DOMINIO.com con el nombre de dominio real que está utilizando para su correo electrónico.
Username (Nombre de usuario) es la dirección de correo electrónico completa incluyendo el @su_dominio.com. Por favor no utilice el nombre de usuario de su cPanel.
Password (Contraseña) es la contraseña que usted estableció cuando creó la dirección de correo electrónico en la sección de Cuentas de Correo Electrónico de cPanel.
Secure Password Authentication (SPA) (Autenticación de Contraseña Segura): Si su programa de correo electrónico ofrece esta opción, debe ser desactivada.
He aquí algunos útiles videos tutoriales que muestran cómo configurar las conexiones de una variedad de distintos programas de correo electrónico, incluyendo Outlook, Apple Mail y Thunderbird:
http://www.hostpapasupport.com/tutorials/sp/Tutorials_eMail.shtml
Cómo restablecer la contraseña de su cuenta de correo electrónico:
- Acceda a cPanel.
- Haga clic en Email Accounts (Cuentas de Correo Electrónico).
- En la lista debajo del formulario gris, busque la dirección de correo electrónico para la cual está restableciendo la contraseña.
- Haga clic en Change Password (Cambiar Contraseña). Aparecerá un nuevo formulario justo debajo de la fila.
Escriba una nueva contraseña en el campo Contraseña. Utilice una contraseña segura que contenga una combinación de letras y números. También puede utilizar el botón Generador de Contraseña para que en forma aleatoria genere una contraseña compleja.
- Vuelva a escribir la nueva contraseña en el campo Password (again) (Contraseña (otra vez)).
- Haga clic en Change Password (Cambiar Contraseña). Su contraseña será cambiada inmediatamente.
¿Continúa teniendo problemas?
Si luego de seguir los consejos anteriores continúa teniendo dificultades con el correo electrónico, por favor envíe un tiquete de soporte por medio de:
http://www.hostpapasupport.com/go/enviar-un-ticket.shtml
Por favor incluya el nombre del dominio principal de su cuenta HostPapa así como también la(s) dirección(es) de correo electrónico específica(s) que esté(n) causando dificultades. Por favor incluya también el contenido de cualquier mensaje de error que pueda estar recibiendo.
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