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Jun 19 2013

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	Important Notice: New Process for Submitting and Reviewing Support Tickets/Avis important : Nouveau processus de soumission et de vérification des billets de soutien/ Aviso Importante: Nuevo Proceso para Enviar y Revisar Tickets de Soporte
Posted By: Brooke G On: Dec 13 2010 04:45 PM

Details Important Notice: New Process for Submitting and Reviewing Support Tickets/Avis important : Nouveau processus de soumission et de vérification des billets de soutien

We are notifying all HostPapa Customers of an important change to our ticket system. This update will affect how you submit and review support tickets.

As of Monday, December 13, 2010 at 2:00 p.m. EST, you will no longer be able to log in to your http://www.hostpapasupport.com/ account. The current submit a ticket option will also no longer be available.

To submit or review support tickets on or after December 13, you will be required to log in using your Billing Login Information. You will be able to do so through your Customer Care Centre http://www.hostpapasupport.com/go/customer-care.shtml or by clicking on Submit a ticket now

Please Note: There will be a 48 hour maintenance period during which we will transfer your ticket account details to our new ticket system. You will be able to access and review your old tickets when the maintenance is complete.

We apologize for any inconvenience this may cause. We are sure this change to our ticket system will better serve your needs! As always, customer service is very important to all of us at HostPapa.

Please read our knowledgebase articles to learn more about how to submit new tickets and review existing tickets using your Billing Login details:

How to submit a ticket http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=450

Review an existing ticket http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=452

Thank you for choosing HostPapa!

Sincerely,
HostPapa Support Team

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Nous désirons aviser tous les clients HostPapa d'une modification importante apportée à notre système de billets, cette mise à jour modifiant également votre façon de soumettre et de consulter vos billets de soutien.

À partir du lundi 13 décembre 2010, à 14 h 00 HE, il ne vous sera plus possible d'ouvrir une session à votre compte http://www.hostpapasupport.com/index.php?languageid=2 De plus, l'option actuelle « Soumettre un billet » n'y sera désormais plus offerte.

Pour soumettre un billet de soutien après le 13 décembre, vous devrez ouvrir une session à l'aide de vos informations d'accès de facturation à partir de votre centre d'assistance à la clientèle http://www.hostpapasupport.com/go/centre-d-assistance.shtml ou en cliquant sur Soumettre un billet dès maintenant

Veuillez noter : Une période de maintenance d'une durée de 48 heures sera nécessaire afin que nous transférions les détails de votre compte, ainsi que vos billets, vers notre nouveau système de billets. Vous ne serez en mesure de consulter vos billets existants que lorsque notre maintenance sera complétée.

Nous nous excusons de tout inconvénient que la situation pourrait engendrer. Nous sommes toutefois convaincus que vous saurez apprécier notre nouveau système et que ce dernier saura davantage répondre à vos besoins! Comme toujours, le service à la clientèle est un élément des plus importants chez HostPapa.

Nous vous invitons à consulter les articles de notre base de connaissances afin d'en apprendre davantage sur la façon de soumettre et de consulter des billets existants à l'aide de vos informations d'accès à la facturation :

Comment soumettre un billet http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=451

Vérifier un billet existant http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=453

Merci d'avoir choisi HostPapa!
L'équipe HostPapa

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Aviso Importante: Nuevo Proceso para Enviar y Revisar Tickets de Soporte

Estamos notificando a todos los Clientes de HostPapa de un importante cambio en nuestro sistema de tickets. Esta actualización afectará a la forma en que envía y revisa los tickets de soporte.
A partir del Lunes, 13 de Diciembre de 2010 a las 2:00 p.m. EST, ya no podrá acceder a su cuenta http://hostpapasupport.com/. La opción actual de enviar un ticket tampoco estará ya disponible.

Para enviar o revisar tickets de soporte en o tras el 13 de Diciembre, se le requerirá que acceda utilizando su Información de Acceso a Facturación. Podrá hacer esto a través del Centro de Atención al Cliente http://hostpapasupport.com/go/centro-de-atencion.shtml o haciendo clic en Enviar un ticket ahora

Por favor observe que: Habrá un período de mantenimiento de 48 horas durante el cual transferiremos los detalles de su cuenta de ticket a nuestro nuevo sistema de ticket. Podrá acceder y revisar sus tickets viejos cuando el mantenimiento se haya completado.
Pedimos disculpas por las molestias que esto pudiera causarle. ¡Estamos seguros de que este cambio en nuestro sistema de tickets atenderá mejor sus necesidades! Como siempre, nuestro servicio al cliente es de vital importancia para todos nosotros en HostPapa.

Por favor lea nuestros artículos de la base de conocimientos para saber más acerca de cómo enviar nuevos tickets y revisar los tickets existentes utilizando los detalles de su Acceso a Facturación:

Cómo enviar un ticket http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=562

Revisar un ticket existente http://hostpapasupport.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=566

¡Gracias por elegir HostPapa!

Atentamente,
Equipo de Soporte HostPapa