Problem: Anmeldung für cPanel, Webmail oder Ansicht Ihrer Website nicht möglich

Wenn Sie plötzlich Probleme haben, obwohl Sie sich zuvor jederzeit anmelden konnten, kann es sein, dass Sie fünf Mal vergeblich versucht haben, sich einzuloggen. Das bedeutet, dass Sie sich nicht über ihredomain.de/cpanel anmelden können UND dass Sie Ihre Website oder Webmail nicht sehen können.

Wenn Sie fünf Mal ohne Erfolg versuchen, sich anzumelden, schützt der Server Ihre Website durch das Sperren Ihrer IP-Adresse für eine Stunde. Manchmal ist das nicht Ihre Schuld, da E-Mail- oder FTP-Software im Hintergrund gelegentlich solche Probleme verursachen.

Wenn Sie sich nicht daran erinnern, dass Sie sich fünf Mal angemeldet haben, sollten Sie Ihre E-Mail- und FTP-Software kurz offline schalten. Anschließend versuchen Sie dann eine Stunde später, sich erneut anzumelden. Wenn das ebenfalls nicht funktioniert, öffnen Sie bitte den Chat oder schicken Sie – wenn möglich – eine E-Mail an [email protected]. Wir versuchen dann gemeinsam mit Ihnen, das Problem zu lösen. Sie können in der Zwischenzeit auch einen anderen Computer mit einer anderen IP-Adresse nutzen.

In seltenen Fällen kann es sich auch um ein temporäres Problem mit Ihrem Internetanbieter handeln. Es ist möglich, dass Sie andere Websites auf dem gleichen Server sehen können, aber nicht Ihre eigene. Dieses Problem wird sich von allein beheben. Wenn das nicht der Fall ist, sollten Sie uns das wissen lassen, allerdings ist es schwierig zu sagen, wie lange eine Lösung dauert. Es kann sich um Minuten handeln, kann aber auch einen Tag lang dauern. In der Regel ist das Problem spätestens nach wenigen Stunden verschwunden. Sie können auch hier einen anderen Computer nutzen, mit dem in der Regel alles funktioniert.

Sie finden den aktuellen Status der HostPapa-Leistungen unter hostpapastatus.com.

 

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, schicken Sie uns bitte über Ihr HostPapa-Dashboard ein Supportticket. Klicken Sie hier, um zu erfahren, was Sie dafür tun müssen.

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