Problema: No puedes acceder a cPanel, webmail o ver tu sitio web

Si de repente estás teniendo problemas para acceder, pero anteriormente sí has podido acceder sin problema, es posible que hayas realizado cinco intentos fallidos de acceso de una forma u otra. La señal principal es que no puedes acceder usando sudominio.com/cpanel NI puedes ver tu sitio o tu webmail.

Si intentas acceder cinco veces sin éxito, el servidor tratará de proteger tu sitio bloqueando completamente tu dirección IP durante una hora. A veces no es culpa tuya, ocasionalmente los programas de email y de FTP también pueden causar esto.

Si no recuerdas haber intentado acceder cinco veces, pruebe a deshabilitar tus programas de email y de FTP de forma temporal y acceder de nuevo pasada una hora. Si esto no funciona, por favor, abre otro chat o, si puedes, envía un email a [email protected], e investigaremos a fondo lo que sucede. Mientras tanto, puedes probar en otro equipo con una dirección IP diferente.

Ocasionalmente, aunque es poco frecuente, puede ser simplemente un problema temporal con tu proveedor de Internet, algo así como un “punto ciego”. Incluso es posible que puedas ver otros sitios web del mismo servidor, pero no el tuyo. La buena noticia es que se solucionará por sí solo. Por supuesto, háznos saber si no es así, pero es difícil informarte sobre cuánto tardará. Podría ser cuestión de minutos o podría tardar toda la noche, aunque por lo general estos casos se resuelven en un par de horas. De nuevo, puedes probar en otro equipo y probablemente funcione sin problemas.

Puedes comprobar el estado en tiempo real de los servicios de HostPapa en hostpapastatus.com.

Si necesitas ayuda con tu cuenta de HostPapa, por favor, abre un ticket de soporte desde tu escritorio.

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