Un Excelente Sitio de Comercio Electrónico… Desde el Punto de Vista del Cliente

Si tiene un negocio de comercio electrónico, usted sabe lo importante que es tener un sitio web bien diseñado y atendido.

Aquí tiene algunos elementos clave para sitios de comercio electrónico que contribuyen a conseguir una gran experiencia del cliente:

    1. Diseño y Apariencia
      Su sitio web es la “cara” de su compañía. Podría tener los mejores productos del mundo y proporcionar un servicio excelente al cliente, pero los clientes potenciales nunca llegarán a experimentar esto a menos que realicen una compra. ¡La primera impresión es la que cuenta!
    2. Rango de Productos
      Tenga en cuenta que el número de productos de su sitio tampoco determinará necesariamente el éxito de su negocio. A veces, demasiadas opciones pueden provocar que los clientes se sientan sobrepasados. También puede hacer más difícil que los clientes encuentren productos en su sitio – y puede ser difícil para usted suplir los pedidos.
    3. Capacidad de Búsqueda / Navegación
      Un elemento que con frecuencia se pasa por alto de un sitio de comercio electrónico es un motor de búsqueda del propio sitio. Una herramienta de búsqueda efectiva proporciona un número de resultados relevantes rápidamente. Los sitios de comercio electrónico exitosos permiten a los clientes buscar productos por categorías, por marcas, por palabras clave e incluso por color o tamaño, si corresponde. Tómese su tiempo aquí para pensar realmente cuántos visitantes distintos desean buscar algo. ¡No puede vender algo que no se pueda encontrar!
    4. Páginas de Producto
      Describa el producto de una forma concisa y clara y proporcione imágenes nítidas, análisis de productos, clasificaciones – si corresponde – sugerencias de accesorios o productos complementarios. Mantenga las páginas de sus productos bien organizada y no escatime en detalles. 
    5. El Punto de Venta
      En el momento de pago, su sitio web debe poder procesar las transacciones con sus clientes de manera perfecta. Las barreras que se interponen para completar las ventas pueden incluir:

      • Pedir más información de la que necesita realmente
      • Elevados gastos de envío y/o imprecisos. Sea transparente aquí y se evitará muchos dolores de cabeza
      • Métodos de pago poco convenientes. Asegúrese de indicar todos los pagos en la página del producto y proporcione la opción de pagar utilizando al menos 2 tipos de tarjetas de crédito además de PayPal, como mínimo

       

    6. Velocidad
      La velocidad es especialmente importante para un sitio de comercio electrónico. Los clientes son impacientes y cuanto más rápido les lleve al punto de compra, más posibilidades tiene de que compren. La velocidad del sitio también es una forma de que los clientes valoren su fiabilidad como vendedor.
    7. Tras la Compra
      Una vez que se haya completado la transacción, sus clientes deberían poder ver un resumen del pedido y un recibo, que también se les debería proporcionar por email. Incluir un enlace en el recibo que dirija a una página del sitio web en donde los clientes puedan realizar un seguimiento de sus pedidos es una estupenda forma de mejorar su experiencia como clientes y crear confianza.

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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